Conditions générales
Les présentes conditions s'appliquent à toute inscription, à tout forfait de cours et à tout achat effectué auprès de l'École de musique Troubadour, au 8140, 1re Avenue, Québec (Québec) G1G 4B7, y compris les achats faits dans la boutique en ligne. Elles reprennent les politiques et règlements de l'École, qui en présentent le détail et les dates de l'année en cours.
1. Inscription
L'inscription se fait en tout temps de l'année, par le formulaire d'inscription ou par téléphone au 418-622-3127. Lorsque l'École a confirmé les cours avec vous, elle vous transmet par courriel les documents pour finaliser l'inscription. Les cours commencent habituellement dans les deux semaines suivant la demande.
2. Cours et forfaits
- Les cours individuels, en duo et en trio ont lieu une fois par semaine, le même jour et à la même heure, sur des semaines consécutives, par forfaits de 4, 8 ou 12 leçons.
- Les cours de groupe se donnent par session. Le forfait de session est payable en un versement et aucun rabais n'est accordé pour une inscription tardive.
- Les tarifs en vigueur sont ceux publiés sur la page de chaque formule de cours, en dollars canadiens.
3. Paiement et renouvellement
Le paiement s'effectue :
- par carte, directement à partir du document de confirmation ou de l'avis de renouvellement;
- par virement Interac;
- par chèque ou en argent, au bureau d'accueil.
Pour poursuivre les cours au-delà du forfait payé, chaque paiement subséquent est attendu au plus tard le jour de l'avant-dernière leçon prépayée. Un avis de renouvellement est envoyé par courriel lorsqu'il reste un cours en banque au dossier, et le paiement se fait par cet avis.
4. Absences
L'élève a droit à un seul report de cours par période, et à deux reports durant la période estivale, à condition d'aviser le secrétariat au plus tard la veille du cours, avant 19 h, sur la boîte vocale au 418-622-3127 ou par courriel à info@ecoletroubadour.com. Toute absence additionnelle, ou non signalée dans ce délai, est comptabilisée comme un cours facturé. Les périodes de l'année en cours et les options offertes en cas d'absence de plus d'une semaine sont décrites dans les politiques et règlements.
5. Arrêt des cours et remboursement
Pour arrêter les cours avant la fin du forfait, l'élève en avise le secrétariat avant 19 h la veille du cours prévu, par téléphone, sur la boîte vocale au 418-622-3127, ou par courriel à info@ecoletroubadour.com. Le cours est comptabilisé pour toute demande faite en dehors de ce délai. Le dernier cours prépayé au dossier est alors considéré comme le dernier cours, et la plage horaire n'est plus réservée à l'élève.
Ne pas se présenter à ses cours ne constitue ni un abandon ni une demande de remboursement : la demande d'arrêt et de remboursement doit être faite par le client.
- Toute demande de remboursement de leçons non utilisées est sujette à des frais de 10 % du solde restant. Aucun remboursement n'est effectué pour un montant inférieur à 5 $.
- Les frais d'inscription et les chèques-cadeaux ne sont pas remboursables.
- Les cours en banque au moment de l'arrêt deviennent un solde, crédité au nouveau forfait choisi lors du retour. Ce solde doit être utilisé dans les 12 mois suivant la date d'arrêt et il est crédité selon la tarification en vigueur au retour.
6. Chèques-cadeaux
Un chèque-cadeau s'applique à n'importe quelle formule de cours (individuel, duo, trio ou cours de groupe) et à toutes les disciplines de l'École. Les chèques-cadeaux ne sont pas remboursables.
7. Fériés et fermetures
Les jours où l'École est ouverte ou fermée sont publiés chaque année dans le calendrier.
8. Renseignements personnels
Les renseignements recueillis lors d'une inscription ou d'un achat sont traités conformément à notre politique de confidentialité.
9. Nous joindre
Une question sur ces conditions ? Téléphonez-nous au 418-622-3127 ou écrivez à info@ecoletroubadour.com. Le bureau d'accueil est ouvert du lundi au vendredi de 15 h à 19 h, et le samedi de 10 h à 13 h.